Returpolitik

Sidst opdateret:

Oversigt

Da Flameboutiqueel leverer skræddersyede webdesign og hjemmesideudviklingstjenester, er hvert projekt unikt og udviklet specifikt til kundens behov. Derfor gælder særlige vilkår for returnering og refusion.

Returperiode

På grund af den skræddersyede karakter af vores tjenester gælder følgende returperiode:

Annullering før projektstart: Fuldt refunderbart inden for 7 dage efter betaling
Annullering efter projektstart: Refusion behandles på case-by-case basis afhængigt af projektets fremskridt
Kvalitetsproblemer: Kontakt os inden for 14 dage efter projektets afslutning for at diskutere eventuelle bekymringer

Returperioden begynder fra den dato, hvor projektet er officielt afsluttet og leveret til kunden.

Returbetingelser

For at være berettiget til refusion eller projektændringer skal følgende betingelser være opfyldt:

Du skal kontakte os skriftligt (via e-mail) inden for den angivne returperiode
Du skal angive specifikke årsager til din anmodning om refusion eller ændring
Projektet må ikke være væsentligt modificeret eller ændret uden vores samtykke
Alle betalinger skal være opfyldt i henhold til den oprindelige aftale
Eventuelle leverede materialer eller kode skal returneres i deres oprindelige tilstand

Vi forbeholder os retten til at afvise refusionsanmodninger, der ikke opfylder disse betingelser.

Omkostninger ved Returlevering

Da vores tjenester primært er digitale, gælder følgende for omkostninger:

Digitale tjenester: Ingen returlevering nødvendig, da tjenesterne leveres elektronisk
Fysiske materialer: Hvis der er leveret fysiske materialer (f.eks. designmockups), er kunden ansvarlig for returleveringens omkostninger, medmindre der er tale om en fejl fra vores side
Hosting eller domæneoverførsler: Eventuelle omkostninger ved at annullere eller overføre hosting/domæner bæres af kunden, medmindre andet er aftalt

Hvis refusionen skyldes en fejl fra vores side, dækker vi alle omkostninger ved returlevering.

Returproces

For at anmode om refusion eller returnering skal du følge disse trin:

Kontakt os: Send en e-mail til os på de oplysninger, der er angivet i afsnittet "Kontakt", med emnet "Refusionsanmodning" eller "Returanmodning"
Angiv detaljer: Inkluder projektnavn, ordrenummer (hvis relevant), dato for betaling og detaljerede årsager til anmodningen
Vent på bekræftelse: Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning inden for 2-3 arbejdsdage
Gennemgang: Vi gennemgår din anmodning og projektets status, hvilket kan tage op til 5-7 arbejdsdage
Beslutning: Vi informerer dig om vores beslutning og eventuelle næste skridt
Refusion: Hvis refusion er godkendt, behandles den inden for 10-14 arbejdsdage til den oprindelige betalingsmetode

Ikke-refunderbare Tjenester

Følgende tjenester eller situationer er generelt ikke refunderbare:

Tjenester, der er fuldt udført og godkendt af kunden
Annulleringer efter projektets afslutning uden dokumenterede kvalitetsproblemer
Ændringer i kundens behov eller krav efter projektets start, der kræver omfattende omarbejdning
Tredjepartstjenester eller licenser, der allerede er købt og aktiveret (f.eks. domæner, hosting, softwarelicenser)
Konsulenttimer eller rådgivning, der allerede er leveret
Projekter, der er annulleret af kunden uden dokumenterede problemer fra vores side

I nogle tilfælde kan vi tilbyde delvise refusioner eller kreditnotaer baseret på projektets fremskridt.

Generelle Juridiske Krav

I overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning:

Du har fortrydelsesret i 14 dage for online-køb, medmindre tjenesten er fuldt udført med dit samtykke
For skræddersyede digitale tjenester, der er udført efter dine specifikationer, kan fortrydelsesretten ophøre, når udførelsen er påbegyndt
Vi overholder alle gældende forbrugerbeskyttelsesregler og retningslinjer
Eventuelle tvister kan løses gennem Forbrugerklagenævnet eller danske domstole

Disse rettigheder er i tillæg til de rettigheder, der er beskrevet i vores vilkår for brug.

Refusionspolitik

Refusioner behandles på case-by-case basis. Hvis du ikke er tilfreds med vores tjenester, skal du kontakte os inden for 14 dage efter projektets afslutning for at diskutere eventuelle bekymringer.

Refusionsbeløbet afhænger af:

Projektets fremskridt på tidspunktet for annullering
Arbejde, der allerede er udført og godkendt
Omkostninger til tredjepartstjenester eller licenser, der allerede er betalt
Omfanget af eventuelle kvalitetsproblemer

Ordreannullering

Hvis du beslutter at annullere en ordre, skal du kontakte os så snart som muligt. Annulleringspolitikken varierer afhængigt af projektets status:

Før projektstart: Fuldt refunderbart inden for 7 dage
Under udvikling: Delvis refusion baseret på udført arbejde
Efter afslutning: Refusion kun ved dokumenterede kvalitetsproblemer

Refusioner for annullerede projekter afhænger af projektets fremskridt og vil blive diskuteret individuelt. Vi stræber efter at finde en fair løsning for begge parter.

Refusionsprocedure

Når en refusion er godkendt, følger vi denne procedure:

Vi bekræfter refusionsbeløbet og tidsrammen
Vi behandler refusionen til den oprindelige betalingsmetode
Refusionen krediteres typisk inden for 10-14 arbejdsdage
Du modtager en bekræftelse via e-mail, når refusionen er behandlet

Hvis refusionen ikke vises på din konto inden for den angivne periode, kontakt os med din betalingsbekræftelse.

Projektændringer

Hvis du ønsker betydelige ændringer i projektet efter godkendelse, kan der være yderligere omkostninger. Vi vil altid diskutere eventuelle ændringer og omkostninger med dig før implementering.

Kvalitetsgaranti

Vi står bag vores arbejde og vil arbejde med dig for at løse eventuelle problemer eller bekymringer. Hvis der er tekniske fejl eller mangler, vil vi rette dem uden ekstra omkostninger.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at anmode om en refusion, kan du kontakte os på:

E-mail: questio@flameboutiqueel.world
Telefon: +45 47 77 77 11
Adresse: Tilstedvej 73, 7700 Thisted, Danmark